PROJEKTE

Ein Auszug unserer Projekte

Als StrategieberaterInnen mit Expertise in Marketing, Vertrieb und Service transformieren wir die Kundenschnittstelle unserer Kunden.

AUFBAU DIGITAL-/DIREKTVERTRIEB

Erarbeitung fachliches Zielbild und Ableitung Entwicklungspfad benötigter Kompetenzen
Konzeption Aufbauorganisation als agiler Tribe
Ableitung benötigter MAK- und Budgetbedarf zur Erreichung des Zielbilds (inkl. Skillaufbau und Reskilling)
Ausgestaltung Zusammenspiel mit angrenzenden Unternehmensbereichen (insb. Sparten, persönlicher Vertrieb)
Erstellung Umsetzungsplanung

VERGÜTUNGSMODELL AUSSCHLIESSLICHKEIT

Schaffung eines harmonisierten, wachstumsorientierten Vergütungsmodells für die zusammengeführte Ausschließlichkeitsorganisation
Sicherstellung Fit zur Omnikanalstrategie und Einhaltung regulatorischer Anforderungen aus IDD, MiFiD2 und LVRG
Planung und Begleitung des Überführungsprozesses inkl. Verhandlungen mit den Interessensvertretenden
Fachliche Steuerung der agilen technischen Implementierung

NEUENTWICKLUNG BERATUNGSANWENDUNG VERSICHERUNGSVERTRIEB

Konzeption eines Zielbilds zur crossmedialen Beratung im Vertrieb mit dem Ziel einer optimalen Verzahnung der digitalen und persönlichen Kanäle
Integration einer motivgerechten Erwartungsabfrage in den Beratungsprozess zur Identifizierung des Kundentyps
Agile Konzeption und Entwicklung einer interaktiven Beratungsanwendung gemeinsam mit dem Vertrieb
Konzeption und Umsetzungsbegleitung eines Schulungs- und Transferkonzeptes zur nachhaltigen Etablierung des Beratungsprozesses

NEUAUFSTELLUNG MARKETING-RESSORT

Erarbeitung fachliches Zielbild und Ableitung Entwicklungspfad benötigter Kompetenzen
Entwicklung Zielaufstellung mit reduzierten internen und externen Schnittstellen sowie Besetzung neuer Kompetenzfelder im Kundenmanagement
Ausgestaltung Zusammenspiel mit angrenzenden Unternehmensbereichen (insb. Sparten, persönlicher Vertrieb)
Definition umsetzbarer Entwicklungsstufen über die nächsten drei Jahre
Entwicklung Kommunikations- und Changekonzept

OMNIKANAL KUNDENMANAGEMENT

Definition einer Kundenmanagement-Strategie
Erarbeitung Rollenverständnis für ein state-of-the-art Kundenmanagement in den Dimensionen Vertrieb, Service, Analyse, Multikanal und Controlling
Entwicklung und Umsetzung Roadmap zum sukzessiven Aufbau Kundenmanagement-Aufgaben und -Mindset
Einführung von Werkzeugen im operativen Kundenmanagement (gemeinsamer Customer Value ID/AD, Leadmanagement, Kampagnenmanagement, etc.)
Etablierung einer Organisationseinheit Kundenmanagement mit konzernweiter Governance

CHANNEL OPTIMIERUNG / MANAGEMENT

Marketing Journey Analysen und Optimierung
Attributionsmodelloptimierung entlang Sales Journey
Konzeption 360° Kundensichtstrategien
Konzeption von Marketing Automation Strategien

STRATEGISCHES ZIELBILD KUNDENSERVICE

Erarbeitung zukünftiges Leistungsspektrum von Kunden- und Vertriebspartnerservices anhand Kerndimensionen
Abgleich mit Marktentwicklung und Anforderungen Stakeholder
Definition von Ausbaustufen in drei Phasen
Ableitung jeweiliger Handlungsfelder und Vorgehensplan
Erstellung richtungsweisendes und personalverbindendes Positionierungsstatement (Vision, Mission und Werte)

STEIGERUNG SERVICEQUALITÄT

Schaffung von Transparenz über aktuelle Servicelevel, Prozesse und organisatorische Aufstellung im Kundenservice
Abgleich mit Benchmarks und Definition von Zielwerten (z.B. Erreichbarkeit, Erstkontaktlösungsquote, etc.)
Erarbeitung Konzept zum Aufbau eines First-Level Supports
Ableitung Handlungsfelder und Maßnahmen wie technische Unterstützung, Reduktion von Serviceanfragen, etc.
Aufplanung Umsetzungsroadmap

Feedback unserer Kunden

Das sagen unsere Kunden über die gemeinsame Projektarbeit

Geschäftsführung

„Mit dem Smartkonzept haben wir ein Ausrufezeichen in der Toollandschaft der Versicherungs- und Finanzberatungsbranche gesetzt und in kurzer Zeit eine nahezu flächendeckende Nutzung durch unsere VertriebspartnerInnen erreicht. accoda hat uns hierbei in der Konzeption und Umsetzung begleitet.“